Obrigada por escolher a Kardú! Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação total com nossos produtos. Todas as nossas políticas de trocas e devoluções estão em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

 

Nosso compromisso é respeitar os direitos dos consumidores e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

 

Caso você precise trocar ou devolver alguma peça, siga as orientações abaixo:

 

1. Condições Gerais

- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento).

- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificações, e deve ser devolvido na embalagem original com todas as etiquetas e tags afixadas.

- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.

 

2. Troca de Produtos

- Troca por tamanho ou modelo: A cada compra, oferecemos a primeira troca por tamanho ou modelo grátis no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Se o tamanho ou modelo não estiver adequado, entre em contato conosco pelo email contato@kardu.com.br informando o produto desejado para a troca. Iremos te enviar por email uma etiqueta do correio para que você possa enviar o produto novamente para a nossa central. As despesas de envio do produto e o reenvio do novo produto serão arcados pela Kardú.

- Troca por defeito de fabricação ou avaria do produto no transporte: Todos os produtos são verificados antes de serem embalados, porém caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou sinais de que foi avariado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Iremos analisar o caso e faremos a substituição por um produto igual ou, na falta deste, será gerado um crédito em sua conta no valor total do item.

 Em casos de reenvio de compras, toda encomenda será reenviada ao endereço do comprador. Portanto, caso haja mudança no endereço, é necessário nos comunicar previamente para verificar a possibilidade de alteração no endereço de entrega.

 

3. Devolução de Produtos

- Devolução por Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). O reembolso será efetuado após a devolução e verificação das condições do produto devolvido.

- Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email contato@kardu.com.br para obter instruções detalhadas. O produto deve ser enviado para o endereço fornecido, com todas as despesas de envio inicialmente custeadas pelo cliente.

 

4. Processamento e Prazo

- Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

- Sendo aprovada a troca ou devolução, o novo produto será enviado ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

- Em caso de reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

5. Contato

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kardu.com.br ou por Whatsapp pelo número (48) 99919-5311. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

 

Agradecemos por escolher a Kardú e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!